Bonjour à tous, Créateurs !

Nous recevons certaines questions récurrentes de votre part, alors voici un petit guide pour clarifier quelques points !

Si vous rencontrez l’un des problèmes suivants, veuillez consulter les informations ci-dessous :

1. La capture faciale ne fonctionne pas – Que faut-il vérifier ?

Si vous avez des difficultés avec la capture faciale :

• Assurez-vous d’utiliser un appareil iOS, car la capture faciale est uniquement compatible avec iOS.

  • La fonctionnalité de capture faciale est prise en charge sur iOS 16.0 ou une version ultérieure.

• Vérifiez que votre appareil iOS et votre PC sont connectés au même réseau.

• Contrôlez les paramètres du Pare-feu Windows Defender :

  • Accédez au Pare-feu et passez le réseau de Public à Privé.
    
    

2. Vous voyez l’erreur “Missing File Privileges” lors de l’installation via Steam ?

Cette erreur est souvent liée au cache de téléchargement de Steam. Voici comment le vider :

• Dans le client Steam, cliquez sur [Steam] → [Paramètres] dans le menu en haut à gauche.

• Sélectionnez l’onglet [Téléchargements], puis cliquez sur le bouton [Vider le cache de téléchargement] en bas.

• Cliquez sur [Confirmer] pour continuer. (Remarque : vous devrez vous reconnecter à Steam par la suite !)
  
  

Si l’erreur persiste, cela peut être dû aux spécifications de votre système ou à une mémoire insuffisante.

Consultez la page des Configurations Requises et envoyez un ticket via la page du Support Client pour obtenir de l’aide.

3. Message “Requête invalide.” lors du téléversement sur Canvas ?

Pour protéger le système Canvas, les téléversements peuvent être temporairement restreints si trop de tentatives sont détectées en peu de temps.

La restriction sera levée automatiquement 24 heures après son activation. Merci de réessayer plus tard.

4. La résolution du jeu semble incorrecte. Comment corriger cela ?

Si la résolution est anormalement basse ou si l’écran est étiré au lancement du jeu, essayez de l’ajuster manuellement :

• Ouvrez le fichier de configuration situé à :

  • C:\Users\{YourUsername}\AppData\Local\BlueClient\Saved\Config\Windows

• Modifiez les valeurs dans ce fichier.
  
  

5. Message “La taille du fichier de votre création dépasse la limite maximale. Téléchargez un fichier plus petit.” lors du téléversement sur Canvas ?

Il peut apparaître lorsque le fichier que vous essayez de téléverser dépasse la taille maximale autorisée sur Canvas.

Cela signifie généralement que votre création est trop volumineuse. Essayez de réduire le nombre d’éléments inclus (objets, ressources, images) pour alléger le fichier.

Faites-nous savoir si vous rencontrez d’autres problèmes — nous sommes toujours à l’écoute !

Cordialement,
L’équipe inZOI