¡Hola, creadores!

Hemos recibido algunas preguntas recurrentes por vuestra parte, así que aquí tenéis una guía rápida para aclarar algunas dudas.

Si estás experimentando alguno de los siguientes problemas, consulta la información que aparece a continuación:

1. La captura facial no funciona. ¿Qué debo comprobar?

Si tienes problemas con la captura facial:

• Asegúrate de estar usando un dispositivo iOS, ya que la función solo es compatible con iOS.
  • La función de captura facial es compatible con iOS 16.0 o versiones posteriores.
• Asegúrate de que tanto el dispositivo iOS como el PC estén conectados a la misma red.
• Revisa la configuración del Firewall de Windows Defender:
  • Ve a la configuración del Firewall y cambia la red de Pública a Privada.

2. ¿Ves el error “Faltan privilegios de archivo” al instalar desde Steam?

Este error suele deberse a la caché de descargas de Steam. Para vaciarla:

• En el cliente de Steam, haz clic en [Steam] → [Parámetros] en el menú superior izquierdo.
• Ve a la pestaña [Descargas] y haz clic en el botón [Borrar caché de descargas] en la parte inferior.
• Selecciona [Confirmar] para continuar. (Nota: tendrás que iniciar sesión de nuevo después).

Si el error persiste, puede estar relacionado con las especificaciones de tu sistema o con la memoria disponible.

Consulta la página de requisitos mínimos y ponte en contacto con nuestro equipo de soporte técnico si necesitas ayuda adicional.

3. ¿Recibes el mensaje “Solicitud no válida” al subir contenido en Canvas?

Para proteger el sistema de Canvas, las subidas pueden restringirse temporalmente si se realizan demasiados intentos en poco tiempo.

La restricción se levanta automáticamente pasadas 24 horas desde que se activa. Por favor, vuelve a intentarlo más tarde.

4. La resolución del juego se ve mal ¿Cómo puedo soluciono?

Si al iniciar el juego ves una resolución muy baja o una pantalla estirada, prueba a ajustarla manualmente:

• Abre el archivo de configuración ubicado en:
  • C:\Users{TuNombreDeUsuario}\AppData\Local\BlueClient\Saved\Config\Windows
• Modifica los valores correspondientes dentro del archivo.

5. ¿Recibes el mensaje “[El tamaño del archivo que has creado excede el límite máximo. Sube un archivo más pequeño.]” al subir contenido en Canvas?

Él puede aparecer cuando el contenido que estás intentando subir supera el límite de tamaño permitido para Canvas.

Normalmente esto significa que la creación es demasiado grande para subirse.

Prueba a reducir el número de elementos incluidos (como objetos, recursos o imágenes) para disminuir el tamaño del archivo.

Si te encuentras con cualquier otro problema, no dudes en avisarnos. ¡Siempre estamos escuchando!

Gracias,

El equipo de inZOI