Здравствуйте, Авторы!

Мы получаем от вас много повторяющихся вопросов, поэтому подготовили для вас краткое руководство, 

которое поможет быстро разобраться в самых частых проблемах.

Если вы столкнулись с одной из ситуаций, описанных ниже — проверьте соответствующие советы:

1. Не работает захват лица — что нужно проверить?

Если у вас не получается использовать функцию захвата лица:

• Убедитесь, что вы используете устройство на iOS — функция доступна только на этой платформе.

  • Facial Capture поддерживается на iOS версии 16.0 или выше.
    
    

• Проверьте, что iOS-устройство и компьютер подключены к одной сети Wi-Fi.
  
  

• Проверьте настройки брандмауэра Windows Defender:
  
  

  • Перейдите в раздел "Брандмауэр" и измените тип сети с "Общедоступной" на "Частную".
    
    

2. Появляется ошибка “Missing File Privileges” при установке через Steam?

Такое часто случается из-за кэша загрузок в Steam. Вот как его очистить:

• В клиенте Steam нажмите [Steam] → [Настройки] в верхнем левом углу.
  
  

• Перейдите во вкладку [Загрузки] и нажмите [Очистить кэш загрузок] внизу экрана.
  
  

• Подтвердите действие ([ОК]).
  Важно: После этого вам нужно будет заново войти в Steam.
  
  

Если ошибка повторяется, возможно, проблема в системных характеристиках или недостатке памяти.

Пожалуйста, ознакомьтесь с системными требованиями и, при необходимости, обратитесь в Службу поддержки через соответствующую страницу.

3. При загрузке в Canvas появляется сообщение “Недопустимый запрос”?

Чтобы защитить систему Canvas, мы можем временно ограничивать загрузку, если за короткое время совершено слишком много попыток.

Ограничение снимается автоматически через 24 часа. Пожалуйста, попробуйте снова позже.

4. Разрешение в игре выглядит странно. Как это исправить?

Если после запуска игры вы видите необычно низкое разрешение или растянутый экран, попробуйте следующее:

• Откройте файл конфигурации, находящийся по пути:
   C:\Users\{Имя_пользователя}\AppData\Local\BlueClient\Saved\Config\Windows
  
  

• Вручную отредактируйте значения параметров в файле.
  
  

5. Ошибка “Размер файла с твоей эйда превышает лимит. Пожалуйста, загрузите меньший файл.” при загрузке в Canvas?

Это может произойти, если размер загружаемого контента превышает допустимый лимит для загрузки в Canvas.

Это значит, что ваша работа слишком объёмная. Попробуйте уменьшить количество используемых элементов (предметов, ассетов, изображений), чтобы уменьшить общий размер файла.

Если вы столкнётесь с другими проблемами — дайте нам знать.
Мы всегда на связи и готовы помочь!

С уважением,!
Команда inZOI