Olá, Criadores! 

Temos visto algumas perguntas frequentes da comunidade, então criamos esse guia rápido para ajudar a esclarecer tudo de forma simples e objetiva! 

Se você estiver enfrentando algum dos problemas a seguir, confira as instruções abaixo:

1. Captura Facial não está funcionando?

Veja o que verificar:

• No momento, a funcionalidade é compatível apenas com dispositivos da Apple (iOS).
  • O recurso de captura facial é compatível com o iOS 16.0 ou posterior.
• Confirme se seu iPhone/iPad e seu PC estão conectados à mesma rede Wi-Fi.
• Ajuste o Firewall do Windows Defender:
  • Vá até as configurações de Firewall e altere a rede de Pública para Privada.

2. Erro "Missing File Privileges” (Erros de Permissão) ao instalar via Steam?

Na maioria das vezes, isso acontece por conta do cache de download do Steam.

Para resolver:

• Abra o Steam e vá em [Steam] → [Configurações] menu no canto superior esquerdo.
• Clique na aba [Downloads].
• Clique no botão [Limpar Cache] na seção de cache de download.
• [Confirmar] para continuar. (Atenção: será necessário fazer login novamente na Steam!)

Se o erro continuar, pode estar relacionado à configuração da sua máquina ou falta de memória. 

Acesse a página de Requisitos do Sistema e, se precisar, entre em contato com o nosso Atendimento ao Cliente para mais ajuda.

3. Viu a mensagem “Solicitação Invalida. [Código: ROXO]” ao tentar fazer upload no Canvas?

Para proteger o sistema do Canvas, os envios podem ser temporariamente restritos se houver muitas tentativas em pouco tempo. 

A restrição será removida automaticamente após 24 horas. 

Por favor, tente novamente mais tarde.

4. A resolução do jogo está estranha ou fora do normal?

Caso o jogo inicie com resolução muito baixa ou a tela fique distorcida, você pode ajustar isso manualmente:

• Acesse o arquivo de configuração neste caminho:
  • C:\Users\{SeuNomeDeUsuário}\AppData\Local\BlueClient\Saved\Config\Windows
• Edite os valores desejados diretamente no arquivo.

5. Erro “O tamanho do arquivo da sua criação é muito grande. Faça o upload de um arquivo menor.” ao tentar fazer upload no Canvas?

Isso pode ocorrer quando o conteúdo que você está tentando enviar excede o limite de tamanho de arquivo permitido no Canvas.

A dica é reduzir o número de itens, imagens ou recursos no projeto para diminuir o tamanho do upload.

Se tiver qualquer outra dúvida, fale com a gente. 

Estamos aqui para ajudar! 

Muito obrigado, 

Equipe inZOI